帮助中心｜91网APP与账号问题解答

按问题类型找到清晰步骤，先解决常见情况

在使用相关功能前，请先了解页面说明、隐私设置和账号安全要求。任何互动都应建立在自愿、平等、礼貌和尊重边界的基础上，不向陌生人泄露验证码、身份证件、支付信息、详细住址或其他敏感资料。

遇到页面加载慢、内容未更新或提醒异常时，可先检查网络、系统时间和应用权限，再重新进入相关频道。不要通过未知网站下载所谓修复版本，也不要安装来源不明的插件。持续存在的问题可记录设备环境、出现时间和页面名称，通过服务中心提交。

确认输入的账户信息准确，并检查短信或系统通知是否被拦截。验证码只用于本人操作，不要转发给任何人。若出现陌生设备登录、密码被修改或账号内容异常，应立即重置密码、退出其他设备并联系账号安全支持。

发布失败可能与素材格式、网络状态、内容规范或权限设置有关。请确认作品为本人有权使用的内容，不包含他人隐私、侵权素材或违规信息。对审核结果有疑问，可通过正式反馈入口说明情况，不要重复提交相同内容或通过外部联系方式寻求处理。

消息未送达时可检查网络、对方设置和自己的消息权限。遇到骚扰、威胁、露骨、交易或索要敏感信息的内容，应停止沟通并使用屏蔽和举报功能。不要为了证明情况而继续向对方提供资料。

可在资料、动态和消息相关设置中调整可见范围、通知和陌生人互动权限。提交反馈时，请说明问题、出现时间和已尝试的步骤，避免提供密码、验证码、完整证件或支付信息。平台会根据可核查情况处理，交友相关功能不向未成年人开放。

先阅读说明

了解功能范围、年龄限制、所在地法律法规和社区规则。

再调整设置

根据需要管理资料可见范围、消息提醒、陌生人互动和设备权限。

保持理性判断

推荐和公开资料仅作参考，遇到异常请求及时停止并使用正式支持入口。

“帮助中心按账号、动态、私信和隐私分类后，遇到问题能先自己排查，也明确提醒不要通过外部联系方式找人代办。”

— 91网用户体验反馈

建议提供问题类型、出现时间、页面名称、设备环境和已尝试步骤。不要提交密码、验证码、完整证件、支付信息或与问题无关的个人隐私。

交友相关功能不向未成年人开放。请确认自己符合法定年龄和平台规则，遵守所在地法律法规，合理安排使用时间。不要通过交易、诱导、骚扰或规避限制的方式进行互动；发现不良内容、异常账号或安全风险时，请使用屏蔽、举报、帮助中心或服务中心。